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Je veux mettre en place une stratégie de CRM

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Pourquoi la stratégie CRM est-elle nécessaire ?

Vos contacts sont le cœur de votre entreprise. Ce sont les personnes réelles auxquelles vous apportez de la valeur. En retour, ce sont eux qui vous aident à développer votre entreprise. Pour apporter de la valeur à vos contacts, vous devez en savoir beaucoup sur eux et comprendre leurs besoins. C’est là qu’une stratégie de gestion des contacts vous aidera à voir le succès. Développer une stratégie CRM vous aidera à augmenter les revenus et la productivité de votre entreprise. source : HubSpot

C’est une question de données !

Les principaux défis liés aux logiciels de CRM sont souvent liés à la stratégie et à la gestion des données. Votre CRM stocke toutes les données que vous avez recueillies par le biais de votre site web et de vos activités de prospection générale.

Voici quelques-uns des défis et leurs résolutions :

  • Trop de données, beaucoup plus que nécessaire

Nous pourrions parfois nous retrouver à penser que quantité signifie qualité, ce n’est pas le cas! Vous devez réfléchir intelligemment aux informations de contact que vous devez recueillir afin d’offrir une valeur ajoutée à vos clients. Les propriétés de contact personnalisées doivent répondre à une question, Est-ce que cela fait la différence ? Si c’est le cas, vous n’avez rien à craindre !

  • Données non utilisées

Comme nous l’avons dit plus haut, c’est la disponibilité des informations sur les contacts qui détermine dans quelle mesure vous connaissez vos contacts. Les informations sur les contacts sont nécessaires pour définir les différentes approches que vous devez avoir avec les différents contacts. Personnalisez les points de contact entre les utilisateurs et votre entreprise ! par exemple, un e-mail marketing peut être construit pour être personnalisé sur la base d’informations personnalisées que vous auriez pu recueillir auparavant. Si vous avez des données, utilisez-les !

  • Suivi et mise à jour de votre base de données

Le CRM est conçu pour être constamment mis à jour en fonction de la « situation actuelle » de la relation avec tous vos contacts ! Cela nous amène à l’un des défis majeurs que les entreprises doivent relever lors de l’utilisation du CRM… Ils ne l’utilisent pas! Des tonnes de CRM fabriqués en interne ne sont pas mis à jour par leurs soins et les équipes de vente, de marketing et de service doivent mettre à jour manuellement les données, un processus qui prend certainement beaucoup de temps. C’est pourquoi le fait de ne pas mettre à jour les informations de CRM est un problème courant. Avoir un CRM qui enregistre de façon autonome les nouvelles informations dans l’historique des contacts du CRM, comme le dernier courriel envoyé, les dernières pages consultées sur le site web, et plus encore, éviterait ce problème, vous faisant gagner du temps et vous épargnant des efforts.

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