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Quanto conta il controllo di uno specifico comportamento

Questo è ed è stato un argomento caldo per un bel po’ di tempo. Vi siete mai chiesti perché tutte le principali piattaforme si stanno unendo alla battaglia della messaggistica? Perché Facebook ha comprato WhatsApp per 17 miliardi di dollari? Perché Google ha 8 (e ho detto 8) app di messaggistica? Perché IG ha appena introdotto le videochiamate? Perché Snapchat ha ridisegnato la messaggistica 1-to-1?

Possiamo dare una risposta molto semplice, ma la realtà è che il comportamento del consumatore mobile è fortemente sconvolto dalla messaggistica. Pensateci per 1 secondo. Se hai il tuo telefono in tasca e stai ricevendo una notifica da Facebook, pensi “bene ok, la controllerò più tardi”, perché sappiamo che in termini di livello di importanza quella notifica non crea un senso di urgenza. Ma ripensate di ricevere un messaggio da una persona. Un essere umano a cui tieni davvero. Quel testo non sarebbe più importante? Non avreste l’urgenza di rispondere immediatamente?

Bene, questo comportamento ha portato le grandi organizzazioni ad acquistare piccole startup per l’integrazione della messaggistica. In poche parole, perché vogliono avere il controllo di un comportamento specifico: Se ricevi un messaggio, sblocchi il tuo telefono e già che ci sei puoi controllare altre app. E immagina che più volte accederai al tuo telefono, più volte (statisticamente) controllerai Facebook o Instagram o Google e più queste piattaforme ti offriranno un annuncio pubblicitario. Spaventoso no? Ma ci stiamo comportando esattamente come vorrebbero le aziende tecnologiche. Aumentare la frequenza per aumentare gli annunci pubblicitari che vengono serviti.

Cosa significa questo per noi marketers?

Quando si progettano le campagne, i viaggi degli utenti che sono guidati da dispositivi mobili, dobbiamo considerare questi tipi di integrazioni. Le strategie CRM si stanno spostando verso conversazioni 1-to-1 più significative e l’intera idea è quella di creare non solo una personalizzazione, ma una personalizzazione che abbia senso per l’utente.

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